Ruilen & Retouren
Bij Chayah streven we ernaar om jou unieke, handgemaakte producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je, om welke reden dan ook, niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan zorgen we ervoor dat je retourproces soepel en zorgeloos verloopt.
1. Product ontvangen met defect of verkeerde specificaties:
Wat te doen? Als je product beschadigd is, de verkeerde kleur heeft of anderszins niet aan je verwachtingen voldoet, mag je het product naar eigen inzicht doneren, weggeven, of recyclen.
Wat je van ons kan verwachten: We bieden je de keuze om kosteloos een vervangend product te ontvangen of je aankoopbedrag terug te krijgen, inclusief verzendkosten.
Let op: Bij breuk of beschadiging is het belangrijk dat je een foto maakt van de beschadiging of breuk, deze hebben wij nodig om de retour af te handelen.
2. Terugsturen van intacte producten:
Voorwaarden: Indien het product niet beschadigd is, maar je het toch wilt retourneren, kan dit binnen 30 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en in de originele staat is.
Retourzending: Verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Zodra wij het product ontvangen, verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend artikel.
3. Procedure:
Stap 1: Log in op je account. Ga naar retour aanvragen. Kies de order die je retour wil doen (en welk product), kies de reden en dan ontvangen wij jouw aanvraag.
Stap 2: Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verzendinstructies + een verzendlabel. Volg de instructies en pak je aankoop weer netjes in.
Stap 3: Breng binnen 3 werkdagen na het aanmelden van je retour, je pakket naar het juiste servicepunt. Bewaar je afgifte bewijs goed.
Stap 4: Zodra jouw bestelling bij ons terecht is, controleren we alles en ontvang je binnen 10 dagen je aankoopbedrag terug.
4. Uitzonderingen:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen helaas niet geretourneerd worden.
In geval van een beschadiging of defect bij ontvangst, krijg je van ons een nieuw product of het aankoopbedrag terug.
Ruilen & Retouren
Veelgestelde vragen
Ik wil mijn product ruilen, maar het andere product is niet meer op voorraad, wat nu?
In dat geval geven we je 3 opties:
1. Je houdt het product wat je nu hebt.
2. Je stuurt je product retour en ontvangt van ons shoptegoed voor als het product weer op voorraad is.
3. Je stuurt je product retour en ontvangt je aankoopbedrag terug.
Mijn product is kapot/ beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In dit geval geven we je de volgende opties:
1. Is het alleen beschadigd? Dan mag je het product bewaren en doneren, weggeven of weggooien. Je ontvangt dan van ons het aankoopbedrag terug of je krijgt een nieuw product opgestuurd.
2. Is het helemaal kapot? Dan mag je het product gewoon weggooien. Je ontvangt dan van ons het aankoopbedrag terug of je krijg een nieuw product opgestuurd.
Let op: in beide gevallen is het belangrijk dat je een foto maakt van de beschadiging of breuk, deze hebben wij nodig om de retour af te handelen.
Het product is toch niet wat ik ervan had verwacht, kan ik het terugsturen?
Natuurlijk. Het kan altijd zo zijn dat het niet helemaal naar verwachting is, jammer, maar kan gebeuren!
Binnen 30 dagen na ontvangst kun je je product nog retour aanmelden. Dit kan via je account bij 'retour aanvragen'.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verzendinstructies + een verzendlabel. Volg de instructies en pak je aankoop weer netjes in.
Breng binnen 3 werkdagen na het aanmelden van je retour, je pakket naar het juiste servicepunt. Bewaar je afgifte bewijs goed.
Zodra jouw bestelling bij ons terecht is, controleren we alles en ontvang je binnen 10 dagen je aankoopbedrag terug.