Ruilen & Retouren

Chayah's Return Policy

At Chayah we strive to provide you with unique, high quality handmade products. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, we will make sure your returns process is smooth and worry free.

1. Received product with defect or wrong specifications:

What to do? If your product is damaged, the wrong color, or otherwise does not meet your expectations, you may donate, give away, or recycle the product at your own discretion.

Our promise: We offer you the choice of receiving a replacement product free of charge or a refund of your purchase price, including shipping costs.

2. Return of intact products:

Conditions: If the product is not damaged and you still want to return it, this can be done within 30 days after receipt. Make sure the product is undamaged and in its original condition.

Returns: Return shipping costs are at your own expense. Once we receive the product, we will process your refund or send you a replacement.

3. Procedure:

Please send an email to info.chayah@gmail.com with your order number and details of your return request.

We will contact you within 48 hours to confirm next steps.

4. Exceptions:

Unfortunately, personalized or custom-made products cannot be returned unless there is a defect.

Ruilen & Retouren

Veelgestelde vragen

Ik wil mijn product ruilen, maar het andere product is niet meer op voorraad, wat nu?

In dat geval geven we je 3 opties:

1. Je houdt het product wat je nu hebt.

2. Je stuurt je product retour en ontvangt van ons shoptegoed voor als het product weer op voorraad is.

3. Je stuurt je product retour en ontvangt je aankoopbedrag terug.

Mijn product is kapot/ beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In dit geval geven we je de volgende opties:

1. Is het alleen beschadigd? Dan mag je het product bewaren en doneren, weggeven of weggooien. Je ontvangt dan van ons het aankoopbedrag terug of je krijgt een nieuw product opgestuurd.

2. Is het helemaal kapot? Dan mag je het product gewoon weggooien. Je ontvangt dan van ons het aankoopbedrag terug of je krijg een nieuw product opgestuurd.

Let op: in beide gevallen is het belangrijk dat je een foto maakt van de beschadiging of breuk, deze hebben wij nodig om de retour af te handelen.

Het product is toch niet wat ik ervan had verwacht, kan ik het terugsturen?

Natuurlijk. Het kan altijd zo zijn dat het niet helemaal naar verwachting is, jammer, maar kan gebeuren!

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je je product nog retour aanmelden. Dit kan via je account bij 'retour aanvragen'.

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verzendinstructies + een verzendlabel. Volg de instructies en pak je aankoop weer netjes in.

Breng binnen 3 werkdagen na het aanmelden van je retour, je pakket naar het juiste servicepunt. Bewaar je afgifte bewijs goed.

Zodra jouw bestelling bij ons terecht is, controleren we alles en ontvang je binnen 10 dagen je aankoopbedrag terug.